De financiële prestatie van een nieuw product is beter als design bij de ontwikkeling veel aandacht krijgt.
Als bij de ontwikkeling van een nieuw product veel aandacht wordt besteed aan zowel experience als functioneel design zijn de financiële prestaties van dat product beter. Dit blijkt uit onderzoek van Rotterdam School of management, Erasmus University Rotterdam in
samenwerking met Tu Delft.
'Effectiviteit van Design' werd uitgevoerd onder managers van 163 bedrijven en werd geïnitieerd en gefinancierd door de Beroepsorganisatie Nederlandse Ontwerpers (BNO), het ministerie van EZ en Stichting Pictoright.
Rob Huisman, directeur BN0: "Het is voor het eerst dat er op grote schaal waardevrij onderzoek naar effectiviteit van design is gedaan door gezaghebbende instituten"
VRIJHEID
De onderzoekers maken onderscheid tussen experience design (design om de zintuigen te prikkelen en emotie op te roepen) en functioneel design (design voor technologie, functionaliteit en gebruiksgemak). Nieuwe producten waarbij veel aandacht is besteed aan experience design blijken gemiddeld 9 pct beter te presteren en in het geval van veel aandacht voor functioneel design 10 pct. Aandacht voor beide aspecten levert een winst van bijna 20 pct op. Uit het onderzoek blijkt ook dat een aantal positieve effecten van design sterker is, naarmate ontwerpers meer ideeën onderzoeken die buiten het project vallen. Dit suggereert dat als bedrijven hun prestaties willen verbeteren zij ontwerpers meer vrijheid moeten geven. Huisman: "Verrassend. Je verwacht eigenlijk: hoe beter de briefing, hoe beter het resultaat. Maar opdrachtgevers zeggen dus zelf dat vrijheid voor ontwerpers hen iets oplevert." Verder blijkt dat het betrekken van ontwerpers bij de ontwikkeling van de website of huisstijl het imago van het bedrijf versterkt op gebieden als maatschappelijke verantwoordelijkheid, financieel succes en goed werkgeverschap. Ook blijkt dat het positieve effect van experience design op experience-kwaliteit zwakker is als klanten sterk betrokken worden bij de ontwikkeling van een nieuw product.
Een mogelijke verklaring is dat Ontwerpers zich meer op innovativiteit richten, terwijl klanten zich vooral richten op de productkenmerken en -functionaliteit waarmee zij al bekend zijn.
www.bno.nl
PDF met hele onderzoeksrapport
